L’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) svolge attività di regolazione e controllo nei settori dell’energia elettrica, del gas naturale. Istituita con la legge n. 481 del 1995, è un’autorità amministrativa indipendente che opera per garantire la promozione della concorrenza e dell’efficienza nei servizi di pubblica utilità e tutelare gli interessi di utenti e consumatori.

I clienti che scelgono di passare al mercato libero sono tutelati dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), che prevede un codice di condotta commerciale orientato agli obblighi di trasparenza e di informazione delle offerte, dei prezzi e delle bollette da parte dei diversi operatori.

Sì, in qualsiasi momento il cliente del mercato libero può scegliere di tornare al mercato di maggior tutela, esercitando il diritto di recesso compatibilmente con quanto prevede la normativa per la fine del mercato di maggior tutela.

Il cliente del mercato libero può scegliere di passare da un fornitore all’altro tutte le volte che vuole.

In caso di guasto elettrico e di irregolarità nella fornitura del gas, il cliente può contattare il servizio di segnalazione guasti dedicato, attivo 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno. Il suddetto servizio viene effettuato dal Distributore locale che opera nella provincia di residenza; il numero di telefono è indicato nella prima pagina della bolletta.

Il codice (o numero) cliente è identificativo di ogni contratto di fornitura luce o gas ed è indispensabile ogni qualvolta il cliente desideri contattare il Customer Service Metaenergia.

Metaenergia mette a disposizione dei suoi clienti sia tramite APP che attraverso l’area dedicata sul sito internet, diversi tipologie di dati utili a tenere sotto controllo la propria fornitura di energia e/o gas. Tra le diverse informazionia disponibili, il cliente può monitorare sia l’andamento dei consumi che lo storico delle bollette.

Il PDR (punto di riconsegna) è un codice composto da 14 numeri che identifica il punto di riconsegna ovvero il punto fisico in cui il gas naturale viene consegnato dal venditore e prelevato dal cliente finale. Il codice non cambia anche se si cambia venditore.

Fare l’autolettura del proprio contatore permette di avere una bolletta in linea con i propri consumi e un profilo cliente sempre aggiornato. In questo modo, anche in assenza di autolettura, Metaenergia è in grado di stimare il consumo di energia elettrica o di gas.

Metaenergia invia ai clienti una fattura di conguaglio, dopo la rilevazione dei consumi effettivi confermati dal distributore competente.
È una fattura che restituisce quanto fatturato in acconto e ricalcola i corrispettivi per il periodo di riferimento.

Dal 1° gennaio 2021 il bonus sociale, ossia lo sconto sulle bollette di luce, gas e acqua previsto per le famiglie con redditi bassi, diventerà automatico per tutte le utenze in possesso dei requisiti richiesti, senza che sia più necessario presentare la domanda presso i Comuni o i Caf abilitati.

Ai cittadini saranno erogati automaticamente, cioè senza necessità di presentare la domanda, il bonus elettrico per il disagio economico, quello gas e lo sconto sulla bolletta dell’acqua.
Non sarà invece erogato automaticamente il bonus per disagio fisico. Per quest’ultima agevolazione, dunque, le modalità di accesso non cambieranno: i soggetti che si trovano in gravi condizioni di salute e che utilizzano apparecchiature elettromedicali per la loro sopravvivenza dovranno continuare a fare richiesta presso i Comuni e i Caf abilitati.

Se sei alla ricerca di informazioni utili sulla bolletta, puoi consultare le guide che abbiamo realizzato per semplificare la lettura della tua bolletta.

Metaenergia offre ai suoi clienti due possibilità nel pagamento delle fatture:

• domiciliazione bancaria o postale, con addebito sul conto corrente;
• bollettino, da pagare presso gli uffici postali o gli sportelli della rete servizi Lottomatica (LIS, Lottomatica Italia Servizi).

Se sei titolare di P.IVA, per ricevere le fatture elettroniche all’indirizzo telematico desiderato, puoi:

• indicare la PEC o il codice destinatario direttamente al Sistema d’Interscambio, utilizzando il servizio di registrazione messo a disposizione dall’Agenzia delle Entrate;
• comunicare l’indirizzo telematico a Metaenergia, utilizzando lo specifico modulo; Metaenergia provvederà ad inserire la PEC o il codice destinatario comunicati direttamente nel file xml della fattura elettronica.

Hai possibilità di vedere tutte le fatture elettroniche, comprese le bollette di luce e gas naturale, nel tuo Cassetto Fiscale messo a disposizione dall’Agenzia delle Entrate. Se hai comunicato a Metaenergia una PEC dove ricevere le fatture elettroniche, le potrai visualizzare nella PEC. Ti ricordiamo, infine, che come consumatore finale non hai alcun obbligo di ricevere e gestire la fattura elettronica in quanto il documento “bolletta”, che continui a ricevere per posta elettronica o ordinaria, per te ha valenza fiscale e giuridica.

Quando il cliente ha smarrito la sua bolletta, o pensa che non sia stata mai recapitata, può contattare il Customer Service, o monitorare on-line lo storico delle sue bollette dall’ area clienti riservata.